Das Ende der Fahrrad.de-Community und was man daraus für das Community Management lernen kann
Donnerstag, 22.April 2010Der Online-Shop Fahrrad.de ist ohne Zweifel ein Erfolg und auch die Geschichte liest sich so, wie man sich ein wirkliches Start-Up vorstellt. René Marius Köhler beginnt nach seiner Ausbildung damit, Fahrräder aus dem Laden seines Vaters via eBay zu verkaufen. Nach anfänglichen Startschwierigkeiten läuft das Geschäft immer besser, 2003 startet Köhler unter der Domain Fahrrad.de einen eigenen Online-Shop. Der Laden brummt und unter der Dachmarke Internetstores AG entstehen weitere erfolgreiche eCommerce-Ableger im Fitness-Bereich.
Fahrrad.de-Community
Auch den Community-Trend erkennt Fahrrad.de früh und launcht 2007 eine eigene Fahrrad-Community auf Fahrrad.de:
Umgang mit Suizid/Selbstmord-Ankündigungen in Communitys
Dienstag, 30.März 2010Leider gehören auch weniger angenehme Themen zu den Aufgaben des Community Managements. Weit oben auf der Liste steht mit Sicherheit das Thema Suizid (Selbstmord). Glücklicherweise sind diese Fälle (einschlägige Selbstmord-Foren ausgenommen) relativ selten, leider fehlen den Moderatoren und Community Managern dadurch aber oft auch entsprechende Erfahrungswerte. Wird dann doch eine Suidzid-Ankündigung publiziert, ist schnelles Handeln gefragt.
Tipps für den Umgang mit Suizid/Selbstmord-Ankündigungen
Ankündigung ernst nehmen
Jede Ankündigung sollte ernst genommen werden! Lieber zehnmal blinden Alarm schlagen, als einmal zu wenig. Es geht hier in erster Linie um den Menschen hinter dem Mitglied. Diesem muss geholfen werden. Tipps wie folgender aus einem Jura-Forum gehen in meinen Augen an der Realität vorbei, da es für Community Manager eben nicht nur um die Durchsetzung von Regeln geht, sondern vor allem auch um die Betreuung der Mitglieder:
Die Gründerin der Sauspiel-Community…
Mittwoch, 30.September 2009Die Gründerin der Sauspiel-Community sauspiel.de im Portrait: http://www.deutsche-startups.de/2009/09/30/gruenderinnen-wenn-mir-langweilig-wird-kommt-das-naechste-spiel-agnes-reissner-von-sauspiel/
10 Tipps, um Mitglieder dauerhaft an die Community zu binden
Dienstag, 29.September 2009Neue Mitglieder für eine Online-Community zu gewinnen ist wichtig. Mindestens ebenso wichtig ist es für das Community Management allerdings, diese auch dauerhaft an die Community zu binden. Letztlich definiert sich eine Community nicht nur über die “nackte” Zahl der Beiträge oder Mitglieder, sondern vor allem auch über ein längerfristiges Engagement der Mitglieder.
Dieser Artikel ist in Anlehnung an eine Übersetzung des englischsprachigen Original-Artikels “Don’t lose existing members of your online community” von Martin Reed entstanden. Reed sieht es als zentrales Element für ein erfolgreiches Community Management an, dass Mitglieder sich durch das Community Management wertgeschätzt und vor allem wahrgenommen fühlen. Die nachfolgenden 10 Tipps zur langfristigen Mitgliederbindung orientieren sich an diesen beiden Faktoren.
17 Thesen zum Internet…
Montag, 7.September 200917 Thesen zum Internet(-Journalismus) – das Internet-Manifest und die Community – http://www.internetworld.de/Nachrichten/Trends/17-Thesen-zum-Internet-Journalismus & http://www.internet-manifest.de
How to Kill A Community in 10 …
Montag, 24.August 2009How to Kill A Community in 10 Easy Steps – Bad Community Management: http://www.socialmediatoday.com/SMC/116198
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Der Community Management Blog beschäftigt sich mit grundlegenden Informationen und aktuellen Entwicklungen zu den Themen Community Management, Community Building und Social Media. Die Inhalte richten sich gleichermaßen an Community Manager, Community Betreiber und allgemein an den Themen Interessierte.
