ich habe mit großem Interesse Deinen ehrlichen und offenen Beitrag gelesen. ich selbst bin Community Manager bei CHIP Online und kann viele Deiner Erfahrungen nachvollziehen. Ich würde hier gerne mit Dir in die Diskussion eintreten, da ich finde, dass er sehr symptomatisch ist für die Situation, in der sich viele CMs derzeit verbrennen.

Typisch 1: Du steckst mitten in einer Umbruchsituation, beschreibst Dich selbst als CM und Online-Redakteurin und Marketing-Frau und Studentin und Projektbeauftragte. Keine Redaktion würde z.b. von einem Test-Redakteur verlangen, dass er nebenher auch noch den Postversand betreut und Bleistifte einkauft und so weiter. Wir können auf einige Jahrzehnte Erfahrung bei Redaktionen und Verlagen zurückgreifen, aber nur auf wenige Augenblicke und vor allem nur auf eine systematische Ausbildung zum Community Manager.

Typisch 2: Ich habe schon öfter menschenverachtendes Verhalten, Beleidigungen und diverse Diffamierungen in Redaktionen erlebt als in meinen Communitys. Aber: In Redaktionen ist nicht nur der Ton gelernt, sondern auch das kulturelle Wissen vorhanden, wie man damit umgeht. Community Manager fordern von Ihren Lesern emotionales Engagement und bekommen es asymmetrisch zurück. Gleichzeitig fehlt es oft an der Ausbildung bzw. an den Strukturen wie einer Supervision, um das irgendwie abzufedern. Und: In den seltensten Fällen versteht die berufliche Umgebung den emotionalen Stress unter dem ein CM steht. Die Folge ist ein immer stärkerer Burn-out (ein Phänomen, das ja mal für soziale Berufe erfunden wurde).

Typisch 3: Am Ende sind die User schuld daran, dass sie sich nicht richtig beteiligen. Die User sind aber immer sie selbst. Es ist immer die Plattform, die ein Beteiligungsangebot macht und die User nehmen dies genauso an wie es gemacht wird. Man erntet, was man sät. Oft sind aber die CMs überhaupt nicht in die Entwicklung der Eingabemasken und Funktionen einbezogen. Es gibt keine Betatests mit den künftigen Usern. Irgendein Berater oder Manager denkt sich was aus und realisiert das mit dem Management oder der Technik. Und dann wird der CM dazugeholt und muss die Community dazu bringen, dass das Ziel erfüllt wird. Und der CM kommt sich als Looser vor, findet seine Community doof, weil die nicht macht, was er als Ziel erfüllen soll usf.

Letzte Bemerkung: “Gerade Foren dienen oftmals der egoistischen Selbstdarstellung von Menschen, die im realen Leben keine Aufmerksamkeit erlangen.” Dieser Satz macht leider gerade die Runde. Es tut mir sehr leid, dass du das erleben musstest, was Dich dazu veranlasst hat, so etwas zu schreiben.

Vielleicht hilft Dir eines meiner Lieblings-Mantras für Community-Manager weiter: In dem Satz “Ich liebe dich nicht” sind drei Wörter “Ich liebe Dich” und nur eines “nicht”. Die Kunst des Community Managers ist es nun, diese vorhandene Energie zu finden und zu nutzen und das “nicht” verschwinden zu lassen.

Alles Liebe
Thomas