In der Aufbauphase wäre es meiner Meinung nach ein Fehler, keinen direkten Kontakt mit den ersten Nutzern aufzunehmen.

Später kann es durchaus sinnvoll sein, sich mehr und mehr in den Hintergrund zu bewegen, weil es dann zeitlich nicht mehr passt, aber auch weil man später auf erfahrene Mitglieder bauen kann.

Es kommt sicher auf die Community an, ob damit sogar eine erste Nachricht bzgl. der Funktionen der Community, der nächsten Schritte etc. ersetzt werden kann; so oder so passen deren Inhalte aber zumindest teilweise auch in die Begrüßung: “Hey, noch ein Tipp: lad ein Foto ins Profil, das gibt viel mehr Kontakte. Wenn Du das Foto aufpeppen möchtest, helfen Dir z.B. die Mitglieder A und B gerne.”

Wobei ich die Begrüßungen von Aufwand her auch nicht vollständig selbst schreiben würde, sondern hier in jeder größer-als-ganz-kleinen Community eine Tool-Unterstützung für unverzichtbar halte. Es läuft natürlich auf das Zusammenklicken von Textbausteinen raus, aber das kann man ja auch sehr schick (=praktisch nicht erkennbar) machen:

- Berücksichtigung z.B. des Geschlechts, Alters, Wohnorts von Empfänger und CM (z.B. anderes Vokabular oder Hervorheben anderer Features)
- Breite Auswahl an Inhalten, die der CM nach Lust und Laune -und bisherigem Profil des neuen Mitglieds- kombiniert (”Tipp: Foto einstellen”, “Tipp: Vorstellungs-Forum besuchen”, “Tipp: lokaler Gruppe beitreten”, …)
- Zufällig gewählte Alternativen unter den Textblöcken (”wir freuen uns, dass Du zu uns gestoßen bist”/”herzlich willkommen in unserer Community”)
- tageszeit- und saisonabhängige Grußformeln (”Guten Morgen X”, “Frohe Feiertage [für Dich und Deine Familie]“)
- Der Nachrichtenvorschlag muss für den CM vor dem Versand editierbar sein
- Keine bloße Aneinanderreihung von Textblöcken, sondern Vermischen der Textblöcke (Sätze aus verschiedenen Textblöcken zu einem verbinden, Nicks in späteren Blöcken durch Personalpronomen ersetzen…)

Insbesondere der letzte Punkt erfordert zwar etwas community-spezifische Programmier- und Formulier-Arbeit (die möglichen Kombinationen der Textblöcke sollten “rund” vorformuliert sein) – aber ich habe etwas ähnliches schon einmal geschrieben und meiner Erfahrung nach ist es absolut lohnens- und empfehlenswert.

Und ich finde sehr wohl, dass man die Power-User stärken sollte. Einerseits haben die User es am meisten verdient, andererseits sehen die restlichen User, was man in der Community erreichen kann und werden selbst animiert, sich aktiv zu beteiligen.

Ansonsten eine gute Liste für absolute Neu-Einsteiger

darüber lässt sich trefflich streiten

Stimmt. Aber wie du schon gerade richtig gesagt hast, ohne nähere Untersuchung dieser Aussage an konkreten Beispielen müssen wir weiter Vermutungen anstellen.

P.S. Mmh, doch. Zählt halt nicht…

darüber lässt sich trefflich streiten – ich würde im Zweifel auch eher die Mitglieder begrüßen, besonders bei kleinen Communities. Aber aber einer bestimmten Größe wird es relativ schwer und in den vielen Communities gibt es keine so ausgeprägte “Vorstellungsrunde” wie bei XING.

P.S.: Bitte nicht jedes Mal sagen das zählt nicht

Durch die persönliche Begrüßung bindest du also die Leute mehr an deine Gruppe. Daran kann ich dir tausende Beispiele nennen die Zeigen, dass es besonders bei XING Gruppen nicht so ist. Sicher macht begrüßen durchaus Sinn, da die Personen sich schließlich vorstellen – sie sollen ja eine Rückmeldung erhalten, aber eine höhere Bindung wird dadurch nicht erreicht. Wie gesagt machen sollte man es im Kleinen immer, aber es erhöht die Bindung meiner Meinung nach nicht wirklich.

Als ein Faktor unter vielen: Ja! Ich denke, dass eine persönliche Begrüßung zur Mitgliederbindung beitragen kann. Zwei Effekte: Ein Mitglied fühlt sich schneller als Teil der Gemeinschaft und erfährt gleichzeitig auch, wer für das Community Management zuständig ist. Ich wage mal die Behauptung aufzustellen, dass in vielen Communitys neue Mitglieder keine Ahnung haben, wer der zuständige Ansprechpartner (sprich Community Manager) ist. Ich kenne genügend Beispiele, wo man dies nicht mal nach intensiver Suche irgendwo auf der Seite entdecken kann.

P.S. Schick mir die tausenden Beispiele bitte per E-Mail, das würde den Rahmen des Blogs sprengen…

Das würde ich so pauschal nicht unterschreiben, in meinen Augen kommt es auf die Community an. Konkret auf deren Ausrichtung und Größe. Automatisierte Begrüßungsmails nerven mich persönlich auch, da stimme ich dir absolut zu. Aber eine persönliche Begrüßung, z.B. wenn ich mich in einer Community als neues Mitglied vorstelle, finde ich persönlich sehr wichtig. Für Gesamt-XING fällt eine persönliche Begrüßung natürlich eher aus, in einer XING-Gruppe würde es aber aufgrund der familiäreren Atmosphäre aber schon wieder Sinn machen.

Durch die persönliche Begrüßung bindest du also die Leute mehr an deine Gruppe. Daran kann ich dir tausende Beispiele nennen die Zeigen, dass es besonders bei XING Gruppen nicht so ist. Sicher macht begrüßen durchaus Sinn, da die Personen sich schließlich vorstellen – sie sollen ja eine Rückmeldung erhalten, aber eine höhere Bindung wird dadurch nicht erreicht. Wie gesagt machen sollte man es im Kleinen immer, aber es erhöht die Bindung meiner Meinung nach nicht wirklich.

Mmh, aber gerade diese Gruppe der “Power-User” gilt es doch auch langfristig an die Community zu binden? Ich sehe hier keinen Widerspruch, wenn man mit einer Maßnahme nicht direkt alle Mitglieder ansprechen kann. Das wird ohnehin ab einer bestimmten Community-Größe nicht mehr funktionieren, es sei denn das CM wird entsprechend aufgestockt…

Jain. Die Frage ist ob du Power User binden möchtest, denn diese haben schon eine Bindung an die Community. Das es trotzdem Sinn macht steht außer Frage – schließlich stockt man (wie du schon sagst) das CM auf.

Du bist wieder dran

sei mir nicht böse aber ich finde den Artikel von Martin Reed schon nicht sonderlich grandios. Deshalb auch kurz das ausseinandernehmen dieser Punkte:

Was wäre ich denn für ein CM, wenn ich dir wegen konstruktiver Kritik böse wäre…

Neue Mitglieder begrüßen? Eine Willkommens-Kultur entwickeln? … Das bindet ein Mitglied keine Minute weniger oder mehr an die Community. In wie vielen Communities bist du aktiv? Und wie viele davon haben eine recht persönliche Begrüßung?

Das würde ich so pauschal nicht unterschreiben, in meinen Augen kommt es auf die Community an. Konkret auf deren Ausrichtung und Größe. Automatisierte Begrüßungsmails nerven mich persönlich auch, da stimme ich dir absolut zu. Aber eine persönliche Begrüßung, z.B. wenn ich mich in einer Community als neues Mitglied vorstelle, finde ich persönlich sehr wichtig. Für Gesamt-XING fällt eine persönliche Begrüßung natürlich eher aus, in einer XING-Gruppe würde es aber aufgrund der familiäreren Atmosphäre aber schon wieder Sinn machen.

5. Funktioniert nur in kleinen Communities in denen eher ein familiärer Umgang möglich ist. Bei XING und Co ist das nur bedingt möglich.

D’accord. Aber auch hier wieder der Hinweis, dass es im Grunde ja kein Gesamt-XING alleine gibt, sondern auch hier durch die Gruppen wieder diverse Sub-Communities mit Moderatoren. Wobei sich das Community Management von XING ja wiederum um die Moderatoren der Gruppen und speziele Mitglieder persönlich kümmert.

7. Leute die diese Funktionen übernehmen sind schon sehr aktiv. Sicher steigert dies den Bezug zur Community, aber es ist keine Bindung welche man vielen Usern anbieten kann. So etwas ist nur für die sowieso schon aktiven…

Mmh, aber gerade diese Gruppe der “Power-User” gilt es doch auch langfristig an die Community zu binden? Ich sehe hier keinen Widerspruch, wenn man mit einer Maßnahme nicht direkt alle Mitglieder ansprechen kann. Das wird ohnehin ab einer bestimmten Community-Größe nicht mehr funktionieren, es sei denn das CM wird entsprechend aufgestockt…

Alle anderen sind recht Allgemein gehalten und sind jedenfalls jedem CM den ich bis dato getroffen habe (okay eine Ausnahme gab es) bekannt.

Das stimme ich dir zu, ein erfahrener CM lernt aus den Tipps von Martin Reed (wahrscheinlich) nicht all zu viel neues. Aber es gibt auch viele Einsteiger zum Thema Community Management, für die Grundlagen-Tipps interessant sein dürften.

Ist ja keine Kritik an deinem Artikel sondern am Ursprungsartikel

sei mir nicht böse aber ich finde den Artikel von Martin Reed schon nicht sonderlich grandios. Deshalb auch kurz das ausseinandernehmen dieser Punkte:

1. Neue Mitglieder begrüßen? Eine Willkommens-Kultur entwickeln?

Hört sich im ersten Moment als relativ sinnvoll an – wird ja auch bei Myspace mit dem lieben Tom teilweise praktiziert – nur das es die meisten Leute nervt. Sicher macht es Sinn eine relativ automatisierte Nachricht mit den Infos über die COmmunity und Hilfestellungen zu geben, mehr aber auch nicht. Das bindet ein Mitglied keine Minute weniger oder mehr an die Community. In wie vielen Communities bist du aktiv? Und wie viele davon haben eine recht persönliche Begrüßung?

3.4. Gehört im Endeffekt zusammen.

5. Funktioniert nur in kleinen Communities in denen eher ein familiärer Umgang möglich ist. Bei XING und Co ist das nur bedingt möglich.

7. Leute die diese Funktionen übernehmen sind schon sehr aktiv. Sicher steigert dies den Bezug zur Community, aber es ist keine Bindung welche man vielen Usern anbieten kann. So etwas ist nur für die sowieso schon aktiven…

10. dann ist man im falschen Job -> ist eben auch Punkt 3.4.

Alle anderen sind recht Allgemein gehalten und sind jedenfalls jedem CM den ich bis dato getroffen habe (okay eine Ausnahme gab es) bekannt.

Noch eine kurze Ergänzung -> Punkt 6. ist im Endeffekt gleichzusetzen mit Punkt 8. Mit den Interviews stellst du neue Inhalte die die Community interessieren zur Verfügung.

Ist ja keine Kritik an deinem Artikel sondern am Ursprungsartikel