Es kann doch nicht ernstlich die Frage sein, ob jemand “wiederkommt”, sondern warum er sagt “Gehe weg”.

Kritik ist ein kostenloser Verbesserungsvorschlag, wenn sie konstruktiv aufgebaut und offen zu lesen ist. “Ich gehe” ist – von Lebensumstellungen abgesehen – die Aufforderung an das “Management” (*g*), das eigene System auf Schwachstellen, sozialer oder technisch-systemischer Art, zu prüfen. Es ist so gesehen der Vorschlag, eine Prüfung einzuleiten, weil Ziele nicht erreicht wurden oder nicht erreichbar sind. Die Community-Veranstalter *g* sind oft Self-made-Männer/-Frauen, vor denen ich hohen Respekt habe, aber oft auch ohne jegliche vertiefte Kenntnisse in Sozialpsychologie und den zugehörigen Techniken, und nicht sehr selten sehr eitel. Eitelkeit sind blind Augen.

Würde die Reaktion auf eine solche Ankündigung so aussehen, dass man mit dem Mitglied auf einer gleichen Ebene ohne jegliches Machtgetue und ohne ich-will-nicht-das-Gesicht-verlieren Haltung offen über seine Erfahrungen und Wünsche spricht, erführen die Columity-Manager sehr viel über die Fremdsicht seines Projekts.

“Sie kommen ALLE wieder…”. Ja, oft als destruktive Fakes. DAS FÜHRT zu, und ist es bereits, “Meckern des Managements”. War nicht oben zu lesen, der Idealzustand der USER wäre das Meckern-Können? )

LG MC-5

da sich mitglieder bei uns nicht selbst sperren können sondern sich bei einem teammitglied melden müssen, wissen wir über die gründe in den meisten fällen bescheid, da wir immer explizit nachfragen. es kommt wirklich sehr selten vor, dass ein mitglied wegen der community oder dem communitymanagement geht.

lesenswerter artikel. ich vermisse aber eine anmerkung, dass man als betreiber dazu verpflichtet ist, die sperrung eines profils vorzunehmen, sollte dies ein nutzer wünschen. das wird oft aus unwissenheit aber auch mit absicht übergangen. gerade anfänger könnten hier schwierigkeiten bekommen, wenn sie das nicht wissen

Da kann ich eine Menge empirisches Material liefern

Sie kommen ALLE zurück. Naja, fast alle.

Der suchtbildende Faktor ist IMHO das Sich-Aufregen-Können, schlechtest-denkbarer Zustand: Alles OK und ich habe nix zu motzen

Gruß
Andreas

So oder so schließe ich mich an: ziehen lassen ist okay, man kann nachfragen. Man kann, man muß nicht, denn hier und da haben sich auch schon User verabschiedet, deren Weggang wir nicht wirklich bedauert haben.

Grundsätzlich stimme ich der Aussage “Reisende soll man ziehen lassen” zu, habe aber festgestellt, dass Löschungswünsche eben doch oft aus einem akuten Ärger heraus geäußert werden.

Ich habe gute Erfahrungen mit dieser Vorgehensweise gemacht:
1. “Schade, dass Du gehst” (Signalisieren, dass man diesen Teilnehmer und seine Beiträge schätzt)
2. “Wenn Du wirklich gehen willst, komme ich deinem Wunsch nach, das Profil zu löschen” (Respekt für die Entscheidung)
3. “Weil die Löschung endgültig ist, bestätige deinen Wunsch noch einmal ausdrücklich”
4. “Woran liegt es, dass du dich zurück ziehen willst?”

Mit dieser Reaktion ziehen ca. 50% ihren Wunsch zurück – oft haben sie sich gerade über einen anderen Teilnehmer geärgert.
Oder sie hatten das diffuse Gefühl, dass nicht aktiv genug moderiert wird (weil sie nicht alles mitbekommen, was im Hintergrund abläuft). Dieses Gefühl kann man ihnen dann im direkten Dialog wieder nehmen…

Insofern würde ich das Statement “Reisende soll man ziehen lassen” ergänzen um “…aber es lohnt sich, nach Beschwerden zu fragen und ihnen mitzugeben, dass sie geschätzte Gäste waren und immer wieder willkommen sind”.
Man begegnet sich bekanntermaßen ja immer mindestens zweimal und überhaupt – ist besser für’s Karma

Gruß
Andreas

Bei mir stellt sich da intutiv die Frage : Wieso will das Mitglied die Community verlassen ?

Es liegt nicht an Mitglied sondern immer an der Community und dem Umfeld wenn jemand gehen möchte.

Das bedeutet das sich entweder was an der Community geändert hat:

*Wechsel der Ziele der Community (sei dieses auch geringfügig)
*Wechsel der Leitungriege der Community

oder aber das sich ausserhalb dieser Community etwas ähnliches gebildet hat was dem “ehemaligen” Mitglied besser gefällt.

Nun zu den Aspekten:

Punkt 1. Korrekt

Punkt 2. Zugeständnisse sind ein “nogo”, aber ein Feedback von dem Mitglied einzuholen dürfte sehr sinnvoll sein. Alein das Zugehen auf einen User empfindet dieser oft schon als positiv.

Punkt 3. In dem Falle, wo der User in der Community verbleibt, hat er sich selbst dazu entschieden

Punkt 4. Vollkommen korrekt, wenn man das Mitglied erst am Tag des Auscheidens bemerkt, ist irgendetwas sehr falsch gelaufen ..

Ab Punkt 5 stimme ich vollkommen zu.

[...]Aus meiner Erfahrung heraus würde ich die Ausgangsfrage daher immer wie folgt beantworten: Reisende soll man ziehen lassen![...]

Stimmt, aber man kann und sollte immer nachfragen was falsch gelaufen ist oder wo eventuell ein Fehler aufgetreten ist, um diese in Zukunft umgehen zu können.

@ Bea .. Ganz schön pauschale Meinung